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          RICOH imagine. change.

          日本 - ソリューション・商品サイト Change
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          おかげさまでリコーはお客様満足度No.1

          おかげさまでリコーはお客様満足度No.1

          リコーは、株式会社J.D. パワー ジャパンが実施した「2021年カラー複合機顧客満足度調査<ラージ&ミドルオフィス市場部門>」「2021年度カラーレーザープリンター顧客満足度調査」で第1位の評価を受けました。「カラー複合機顧客満足度調査」では昨年に引き続き(昨年は<スモールオフィス部門>で第1位)、「カラーレーザープリンター顧客満足度調査」においては2018年から4年連続での第1位となります。
          また、リコージャパンは、「2021年ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査<独立系/ユーザー系/事務機器系SIer部門>」で、2015年から7年連続で第1位の評価を受けました。

          リコーグループは、2036年ビジョン「“はたらく”に歓びを」を掲げ、OAメーカーからデジタルサービスの会社への変革に取り組んでいます。リコージャパンでは、このビジョンを実現するため、「人にやさしいデジタルを全国の仕事場に」をコンセプトに、お客様の働く環境における業務ワークフローの自動化?省力化に貢献する最適な商品やサービスを提供するとともに、さらなる改善提案や継続的なサポートにより、お客様の課題解決を支援するお役立ちをより強化しています。営業担当や保守サービス担当、システムエンジニア、コンタクトセンターのスタッフだけでなく、社員全員がお客様と向き合い、その力を結集させ、充実したサポート体制をご用意しています。
          これからもお客様にご満足いただき、選ばれる人と組織であり続けることを目指し、グループ社員一丸となって、お客様の経営課題の解決や企業価値の向上を支援するとともに、それらの活動を通じて社会課題解決に貢献してまいります。

          * 株式会社J.D. パワー ジャパンはCS(顧客満足度)に関する調査?コンサルティングの国際的な専門機関

          2021年カラー複合機顧客満足度調査<ラージ&ミドルオフィス市場部門>、2021年カラーレーザープリンター顧客満足度調査について

          調査概要

          年に一回、全国の企業を対象にオフィスで使用するカラー複合機*1およびカラーレーザープリンター*2の利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査です。

          【調査対象】

          • カラー複合機ラージ&ミドルオフィス市場(従業員数30名以上企業):6,100社
          • カラーレーザープリンター(従業員数5名以上企業):2,149社

          総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。顧客満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順にカラー複合機では「商品」(38%)、「保守サービス」(26%)、「コスト」(23%)、「営業対応」(13%)。カラーレーザープリンターでは「商品」(69%)、「コスト」(21%)、「保守サービス」(10%)となっています(カッコ内は影響度)。

          リコーの評価

          リコーは、カラー複合機顧客満足度調査<ラージ&ミドルオフィス市場部門>において、「保守サービス」、「営業対応」の2ファクターで最高評価となり、カラーレーザープリンター顧客満足度調査では、「コスト」、「保守サービス」の2ファクターにおいて最高評価を得ました。

          2021年ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査<独立系/ユーザー系/事務機器系SIer部門>について

          調査概要

          年に1回、全国の企業を対象に、情報システムの導入?構築事業者に対する利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査です。

          【調査対象】

          情報システムの導入?構築を独立系/ユーザー系/事務機器系SIerに委託している企業(従業員数50名以上):2,102社から2,640件 ※1回答企業から最大2社の評価を聴取

          総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評 価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。顧客満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「営業対応」(41%)、「システム品質」(33%)、「コスト」(11%)、「障害?トラブル対応」(8%)、「導入?構築対応」(7%)となっています(カッコ内は影響度)。

          リコージャパンの評価

          リコージャパンはランキング対象となった5社のなかで、「営業対応」「システム品質」「コスト」「障害?トラブル対応」「導入?構築対応」の全5ファクターで最高評価となり、7年連続で顧客満足度第1位となりました。

          *1 プリント機能、ファクシミリ機能、スキャン機能などを利用できるデジタル複合機を対象として実施。プリンターをベースとするような卓上小型機やインクジェット複合機については調査対象外

          *2 レーザー方式(LED方式を含む)の単機能カラープリンターを対象として実施。インクジェット、熱転写など、レーザー方式以外のプリンター、およびプリンターとして使用している複合機は調査対象外