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          RICOH imagine. change.

          日本 - ソリューション・商品サイト Change
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          画像:仕事のAI お客様の声(VOC)シリーズ

          RICOH
          品質分析サービス
          Standard for 食品業

          重要情報をAIが?動抽出。
          マーケティングへの活用や品質問題の早期発見に貢献

          ※ VOC:お客様の声(Voice of Customer)

          画像:仕事のAI 食品業イラスト
          画像:仕事のAI 食品業イラスト

          画像:本当に、お客様の声を活用できていますか?

          画像:本当に、お客様の声を活用できていますか?

          本当に、お客様の声を活用できていますか?

          食品業、食品製造業に日々寄せられる「お客様の声」。VOC(Voice of Customer)とも呼ばれ、
          マーケティングや品質問題の早期発見への活用が求められています。
          しかし、現実にはデータの整理段階でのつまずきも多く、スムーズな分析は難しいもの。
          このVOCの分類を、自動でスピーディーに行えるのが「RICOH 品質分析サービス Standard for 食品業」です。

          『分析よりも対応に追われる』

          売上拡大のために活用したいが、日々の顧客対応に
          追われ、分析はその場しのぎに。本当の意味で
          マーケティングに活かすところまで至っていない。

          画像:分析よりも対応に追われる

          画像:arrow

          マーケティングに
          活用したい!

          AIが最新動向を「マクロ」でつかむ。
          お客様の傾向をいち早く的確に捉え、
          売上拡大のヒントに変える。

          画像:攻めの分析

          他社に先駆けて
          新商品を開発!

          『埋もれた品質問題に気づけない』

          人手をかけ、チェックツールも使ってお客様の声を
          拾っているものの、時間がかかり、
          適切にデータを整理できているのか不安になる。

          画像:分析よりも対応に追われる

          画像:arrow

          品質問題をモレなく
          捉えたい!

          AIが小さな兆候へ「ミクロ」にせまる。
          埋もれた品質問題を的確に捉え、
          早期対応で経営リスクを回避する。

          画像:守りの分析

          品質問題や改善課題を検知して
          危機管理を強化!

          画像:arrow

          RICOH 品質分析サービス Standard for 食品業が
          理想のVOC分析をサポートします

          画像:お客様の声をAIが自動で分析?分類

          動画で分かる!「RICOH 品質分析サービス Standard for 食品業」

          (再生時間 2:09)
          ※ 再生時に音声が流れますので、音量にご注意ください。

          特長

          シンプルでパワフル。リコー独自のAI(人工知能)が、お客様の声を「問合せ」「食品安全」「製造流通」の3つの視点から自動で分析?分類し、重要度順に表示します。誰でも簡単な操作で活用用途に応じ分類された「お客様の声」を抽出できるため、目的に沿ったデータ分析を行いやすくなります。

          RICOH 品質分析サービス Standard for 食品業

          画像:RICOH 品質分析サービス Standard for 食品業

          〈 分類結果画面 〉

          画像:分類結果画面

          VOCを「3つの視点」で分析?分類

          画像:VOCを「3つの視点」で分析?分類

          お客様の声を「お褒め?励まし」「要望?提案」「照会?相談」「ご指摘?クレーム」へ分析?分類。顧客の大きな動向を把握し、要望や提案を抽出することで、戦略的なマーケティング活動に活用できます。

          画像:VOCを「3つの視点」で分析?分類

          お客様の声を「消化器症状」「頭痛?発熱」「発疹等皮膚症状」「便秘」「口腔内?喉の症状」「あいまいな症状」「その他の部位の症状」「健康被害なし」へ分析?分類。品質問題をモレなく抽出し、適切なフィードバックを行います。


          画像:VOCを「3つの視点」で分析?分類

          お客様の声を「異物混入」「異臭?味覚の変質」「容器破損?梱包箱変形」「賞味期限?アレルギー表示欠陥」「その他」へ分析?分類。属人的な偏りもなく、品質問題をモレなくフィードバックします。

          主な仕様

          価格表

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